Forstå
Vi sætter os ind i systemer, mennesker, afhængigheder, rammer og jeres egen definition af succes.
Klarhed fra første samtale til stabil drift.
Vi tager udgangspunkt i det, I allerede har, fokuserer på de risici og resultater, der betyder noget, og leverer så i kontrollerede etaper.
I ved altid, hvad der bliver ændret, hvorfor det betyder noget, hvem der har ansvaret, og hvad der sker som det næste.
Fire etaper. Ingen mystik.
Hver af dem munder ud i noget, I kan læse og vurdere, før den næste går i gang.
Prioritér
Vi skiller akutte driftsrisici fra værdifulde forbedringer og arbejde på længere sigt.
Lever
Ændringer bevæger sig gennem fornuftige etaper med kommunikation, test og en plan for at rulle tilbage.
Forbedr
Vi følger resultaterne, gennemgår hvad der blev ændret, og justerer miljøet, efterhånden som behovene flytter sig.
Vi starter i det virkelige miljø.
Ingen tvungen ombygning og ingen standardopskrift. Første opgave er at forstå, hvad der findes, og hvorfor.
Systemer og afhængigheder
Tjenester, leverandører, datastrømme, deployments og de komponenter, hver workload hviler på.
Risiko og genopretning
Eksponering, single points of failure, backupdækning og hvad en genopretning reelt ville indebære.
Mennesker og adgange
Hvem der bruger, ejer og administrerer hvert system, inklusive begrænsninger på adgang og eskaleringsveje.
Forretningsprioriteter
Deadlines, compliance-forpligtelser, budgetter og de resultater, der betyder mest.
Beslutninger, I kan vurdere.
Anbefalinger indeholder begrundelsen, det forventede resultat, indsatsen, risikoen og afhængighederne. I ser afvejningerne, før I beslutter, hvad der går videre.
Nu
Fejl eller eksponering, der kræver handling nu.
Næste
Ændringer, der forbedrer driftssikkerhed, sikkerhed eller leverance.
Senere
Beslutninger om skalering, udskiftning og kapacitet, der kræver mere tid.
Omhyggelige ændringer. Brugbar dokumentation.
Seks principper, der gælder for alt arbejde, uanset størrelse.
Kontrollerede ændringer
Test og validering
Plan for tilbagerulning
Synlig kommunikation
Brugbar dokumentation
Ren overdragelse
Den rigtige form på samarbejdet.
Tre måder at samarbejde på, alt efter om I har brug for et defineret resultat, løbende dækning eller et par ekstra hænder.
Afgrænset projekt
Et defineret resultat, scope og leveringsvindue til gennemgange, migreringer, hærdning eller softwarearbejde.
Løbende drift
Overvågning, vedligeholdelse, hændelser, dokumentation og løbende forbedring af driften.
Indlejret support
Ekstra teknisk kapacitet ved siden af jeres eget team, når der er brug for specialisthjælp.
Inden vi går i gang.
De praktiske spørgsmål, der dukker op på næsten hver eneste første samtale.
Ja. Det meste arbejde starter i et eksisterende miljø. Vi beholder det, der er solidt, og lægger kræfterne der, hvor de giver et brugbart resultat.
Vi aftaler den mindst nødvendige adgang, bruger navngivne konti og sikre metoder, og dokumenterer eller fjerner adgangen igen, når arbejdet er færdigt.
Ikke altid. Er nedetid nødvendig, forklarer vi hvorfor, aftaler et passende vindue og forbereder en vej tilbage, før vi går i gang.
I får den aftalte dokumentation og overdragelse. CraftSupport kan blive ved med at være involveret gennem løbende support eller aflevere ejerskabet rent.
Fortæl os, hvad der skal fungere bedre.
Tag udgangspunkt i situationen frem for løsningen. Vi fortæller jer, hvad vi ville gøre først, og hvorfor.
I går fra samtalen med en skriftlig opsamling, uanset om I vælger os eller ej.